Negociação e Administração de Conflitos

Descrição do tema

Quando procuramos chegar a um acordo sobre objetos do nosso interesse devemos ter, como preocupação inicial, um cuidado para que o nosso processo de comunicação seja orientado para a melhoria de relacionamento. Este relacionamento, por sua vez, deve ser levado a um grau de profundidade que permita que os interesses de cada um aflorem, pois só a partir daí é que poderemos, de forma ética, legitimar possíveis alternativas para um acordo. Tudo isso deve ser conduzido visando vantagens recíprocas para a empresa e o cliente, que é a única maneira de garantirmos uma parceria de negócios duradoura.

Objetivo

O objetivo desse curso é contribuir para o desenvolvimento da capacidade de buscar um ponto de consenso no qual todas as partes envolvidas, numa negociação ou numa situação de conflito, cheguem a resultados positivos, ainda que inicialmente tenham diferentes pontos de vista e interesses não alinhados.

Principais Tópicos

1. Os princípios universais da negociação;
2. Comunicação eficaz, bom relacionamento e interesse mútuo;
3. Alternativas, justiça, opções e compromisso final;
4. Negociação e seus motivos;
5. Estilos e princípios de negociação;
6. Interesses e posições;
7. Opções de ganhos mútuos e critérios objetivos;
8. Situações especiais de negociação;
9. Melhor opção em caso de não acordo;
10. Projeto do "seu" processo de Negociação;
11. Conflitos: conceituação e tipologia;
12. Conflitos de personalidade;
13. Fatores de Geração de Conflitos;
14. Exercícios e debates.

Produto Final

Como resultado desse curso o participante será capaz de:

1. Escolher criteriosamente uma fórmula para cada situação de negócio;
2. Preparar-se entrevista orientada para um relacionamento eficaz;
3. Enumerar interesses das partes envolvidas em um relacionamento ético;
4. Definir critérios para melhores acordos de negócios;
5. Separar as pessoas dos desafios, problemas e oportunidades;
6. Conduzir acordos baseadas em princípios éticos.